Atendimento Inteligente

  • Como acompanhar o meu pedido?

    Olá! Para saber o status do seu pedido, digite-o abaixo e clique em "Rastrear":


    Para mais detalhes acesse a página "Meus Pedidos" em nosso site: clique aqui e insira o e-mail ou CPF cadastrado no ato da compra e o Número de Ordem enviado ao seu e-mail após a confirmação do pedido.

    Nessa página vai poder acompanhar todas as informações sobre o produto, dados pessoais, forma de entrega e pagamento. 

    Qualquer dúvida, estamos aqui!
  • Qual o procedimento para troca?
    O procedimento para troca é assim:

    1) Entre em contato por e-mail (Clique aqui), e descreva o motivo da devolução e solicite a troca.

    2) Será enviado o código de autorização de postagem gratuita para você, assim em qualquer agência dos correios conseguirá postar o aparelho, sem nenhum custo.

    3) Após o recebimento em nossa empresa, começamos a contar o prazo de até 10 dias úteis para que o conserto ou troca seja realizado e reenviado.


    Para aparelhos NOVOS: Você deverá entrar em contato com a assistência técnica do fabricante, cujos contatos estão disponíveis no Manual do Usuário que vem na caixa do produto.

    ATENÇÃO! 

    Para que a sua solicitação seja atendida com mais agilidade, é importante que informe a sua ordem de compra e envie imagens que comprovem a irregularidade do aparelho. 
  • Qual é a diferença entre os estados de conservação?
    Na Trocafone classificamos os aparelhos em quatro categorias:



    Agora a Trocafone também disponibiliza smartphones novos e desbloqueados, com todos os acessórios originais.

    >> Clique aqui e saiba mais detalhes <<

  • Consigo desconto em aparelhos?
    Muitos dos nossos aparelhos já estão com preços promocionais, você pode visualizar em nosso site os descontos oferecidos. ;)
  • Qual o tempo de uso de um aparelho?
    Os aparelhos possuem em média 6 a 12 meses de uso, por serem aparelhos seminovos é possível que contenham sinais sutis de uso, mas que não comprometem em nada a boa aparência e o funcionamento.
  • Quero desistir/cancelar minha compra. O que devo fazer?
    Você tem todo o direito de desistir da compra, para isso siga os passo a passo abaixo:

    1) Entre em contato com o atendimento especializado (Clique aqui) ou (11) 3003-1271 e descreva o motivo da desistência da compra no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento do aparelho.

    2) Será enviado o código de autorização de postagem gratuita,  assim em qualquer agência dos correios você consegue postar o aparelho, sem nenhum custo.

    3) O produto deverá ser devolvido para a Trocafone no mesmo estado de conservação e do mesmo modo que foi entregue ao usuário, dentro da caixa, acompanhado de cópia impressa da Nota Fiscal, aquela que enviamos para você via e-mail. O produto deve ser enviado em estado idêntico ao enviado e resetado, com as configurações de fábrica, sem nenhum tipo de bloqueio.

    4) Após o recebimento em nossa empresa, realizamos o cancelamento da compra e o estorno.
  • Não tenho número de ordem
    A ordem de compra ou o número do pedido é a identificação da sua compra na Trocafone.

    Ele é enviado para o seu e-mail após a compra ser confirmada. Verifique a sua caixa de entrada do e-mail e também a de SPAM. :)

    Caso não encontre ou não se lembre, entre em contato conosco: Clique aqui
  • Quais as formas de pagamento?
    Para o seu conforto e facilidade, você pode comprar na Trocafone utilizando um dos dois métodos de pagamento disponíveis:

    BOLETO BANCÁRIO: Pagamento à vista, sem possibilidade de parcelamento. Basta imprimir e efetuar o pagamento em um agência, lotérica ou através da Internet Home Banking. A compensação bancária pode levar até 2 dias úteis. 

    CARTÃO DE CRÉDITO:  Aceitamos as bandeiras Visa, Mastercard, Hipercard,  Diners Club e American Express, aproveite para parcelar em até 10x SEM JUROS! Veja detalhes no ato da compra. 



    >> Aceitamos apenas uma das formas de pagamento acima, não é possível dar "Entrada" de uma quantia e parcelar o restante. 


    Para garantir a sua segurança, a Trocafone trabalha com o MercadoPago e Paypal, são conhecidos como nossos gestores de pagamento,  ou seja, o seu pagamento é gerenciado pelo MercadoPago/Paypal, que fica encarregado da aprovação e do repasse do pagamento, que só ocorre mediante a entrega do produto. 

    E fique tranquilo, caso o pagamento não ocorra até o vencimento, o pedido é automaticamente cancelado. 
  • Os aparelhos têm garantia e o que ela cobre?
    Na compra de qualquer aparelho seminovo em nosso site, você recebe a garantia de 90 dias para trocas/reparo por defeitos técnicos e 7 dias para devoluções por desistência. A bateria do aparelho engloba na garantia. 

    A garantia da Trocafone não cobre: 

    (a) Defeitos ou danos resultantes do mau uso, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.
    (b) Defeitos ou danos decorrentes de testes, instalação, alteração, modificação de qualquer espécie em nossos produtos, bem como o conserto realizado por outra assistência técnica dentro de 90 dias.
    (c) Quebra, danos ou irregularidades (vícios) aparentes, de fácil e imediata observação no produto que não foram constatados dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do aparelho.
    (d) Produtos que tenham tido o lacre de segurança rompido, número de série removido, adulterado ou tornado ilegível.
    (e) Danos por fluidos, como por exemplo, danos causados por contato com água.
    (f) Redução aceitável da vida útil da bateria.
    (g) Roubo ou furto do aparelho.

    Para aparelhos NOVOS: A garantia para trocas por apresentarem problemas técnicos funcionais é de 12 meses a partir do recebimento do aparelho. Nestes casos, você deverá entrar em contato com a assistência técnica da fabricante, cujos contatos estão disponíveis no Manual do Usuário que vem na caixa do produto.

    Lembramos que o direito de arrependimento permanece, para aparelhos NOVOS, e que pode ser exercido dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, período em que você pode solicitar o reembolso.

    Saiba mais sobre nossos Termos e Condições: Clique aqui
  • O aparelho possui resistência a água?
    Por se tratar de aparelhos seminovos a garantia da Trocafone não cobre danos causados por contato com água. Como fazemos diversos testes com os aparelhos, os modelos novos que tem garantia de fabricação de serem a prova d’agua ou resistentes a água, podem não manter essa funcionalidade após a realização dos testes.

    A Trocafone não orienta o contato do aparelho com a água.


    Curiosidade: Saiba que existe uma diferença entre produtos a prova d’agua e produtos resistentes a água, produtos a resistentes a água são produtos que podem ter algum contato mínimo com água, como respingos de chuva, e manter as funcionalidades. Produtos prova d’agua são produtos que podem ter algum grau de contato maior com a água de acordo com o modelo e fabricante e manter as funcionalidades.
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